Moka不只局限于设计领域里的交互体验，而是注重整个产品给不同角色的用户带来的体验。

　　“一周的体验课时间，要快速的让学生上手，掌握方法，真正学会东西，同时搭配公司的营销手段，如价格上的优惠，报一科几折，报多科更多折扣。”斯羽说。

　　斯羽最终离开她所在的机构，也是因为销售。

　　有一年暑假，斯羽所在的机构来了一批新老师，其中有一个之前是销售，讲课一般。“他当时的暑假的转化率是第一名，被捧得非常高，这样的评价标准让我们真正做老师的人非常不爽。我们有很多资深老师，比如专门带高考班的，但其实高考前在线上报名的人本来就少，更多人喜欢线下一对一针对性指导，线上多人班课不容易出效果，他的转化率低不代表这个老师教得不好。”

　　做老师没有渠道上升到主讲，做销售没有所谓的高收入，在焦虑与忙碌中充当机构的螺丝钉，是辅导老师们普遍的尴尬现状。

　　教育企业销售导向，唯续报率说话，原因不难理解，如今的大班双师模式，标配是行业名师+低成本辅导老师，行业内高度同质化，没有护城河，最后各家在争夺用户时只能在营销上下功夫。

　　角色分割，职能各异，老师变成工具人

　　传统的教学中，老师是课程设计者、引导者、监督者，也理所当然地为教学效果负责。

　　而在线教育大班双师模式，将老师角色分解成了主讲老师和辅导老师，有的还单独分出了教研团队，这样，设计课程、讲课、辅导都不是同一个人，平台是操控者、调度者，老师们变成了工具人、螺丝钉。

　　这直接导致的后果是，没有明确的界限可以确定谁该为教学效果和续报率负责，主讲老师和辅导老师之间没有强关联，合作不顺畅。

　　芳园身上就有一个明显的恶性循环。在平台待的久且续报率高的主讲老师，给他们搭配的辅导老师也是转化率高的，她这样转化率低的新老师，搭档的辅导老师基本上也是小白。

　　“因为我从业时间不算太长，待得久的辅导老师都很强势，有时候给我甩脸子，甚至会把本该他们干的活甩给我。比如一些他们搞不定的家长，让我去打电话催续报。像这种本来是辅导老师的事情，让主讲老师来做，让人很不舒服。续报期间我的备课讲课等工作还要照常完成，我就会很压抑很崩溃。”

　　平台也有监督领导体系，但领导也要背绩效KPI，事实上，因为一切都是看数据说话，所有人都被绑架到了续报这一件事上，任何人都逃不掉这些工作。

　　芳园的感受是，辅导老师端的监管特别重要，如果没有辅导老师去运营，直播课续报完全撑不起来，但她所在的机构辅导老师工资并不高，他们的付出和回报不对等，就会出现主讲老师跟辅导老师之间合作不顺畅。“平台一旦盯不住个人表现，好不容易招来的学生，最后可能也守不住，亏损最多的还是公司。”

　　而到了辅导老师这一端，怨言也很大。

　　霄云也提到，有的主讲老师恨不得直接招聘销售出身的人做辅导老师销售。但其实据她观察，短期课程擅长销售的辅导老师转化比较好，如果是长周期课程，还是真的有学术功底的，能给孩子和家长输出价值的老师最后转化率高。“我很想跟我们的负责人聊聊，招聘辅导老师或者辅导主管的时候，不要再招销售了。”