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什么样的人是社区团购的潜在用户?常年稳定在家做饭的用户,且年轻,习惯用电商购物。
无论是在下沉市场还是一线城市,网上买东西,终归还是年轻人居多,就算是下沉市场的社区团购,团长们也说,还是年轻用户占大头,大概90%左右。
目前,在下沉市场,很多年轻人中午下班是要回家吃午饭,甚至还得睡个午觉才去上班,三餐开火的家庭比比皆是,所以买菜是这些家庭的刚需行为;那么在北京,情况就完全不一样了,大多数都是外来人口,父母不在身边,北京的规模和交通情况,都导致了大部分人都会在外面解决吃饭的问题,所以外卖才会如此红火,工作日在家开火的北京家庭,寥寥可数。
此外,北京是996执行的最彻底的一个城市,很多年轻人在家的时间短的可怜,每天几乎都在加班中度过,家对于他们来说,仅仅就是一个睡觉的地方。
在家,没有吃东西的诉求,这是很多北京人的现实生活写照。社区团购的目标客户还是相对有闲工夫的用户,他们对时间、质量的要求都没那么高,性价比是唯一的在意点。
下沉市场的年轻人,这是一群有着巨大消费能力的群体,因为下沉市场线下场景提供的SKU并不会特别丰富,社区团购可以很好的弥补这一块,为什么拼多多如此紧张?就是因为社区团购开到哪,拼多多的数据就受到影响。
通过拼多多崛起的案例,我们早就得出了一个结论,在下沉市场,不要扯什么品牌,这里的用户只在意性价比和薅羊毛,品牌忠诚度是很差的,也就是说这些用户目前对于淘宝、京东、拼多多各家的忠诚度都不会太多,因为这些人很在意性价比,谁能提供更好的性价比,用户就会偏向谁。
传统方式,拼多多已经把性价比玩到了极致,那么如何进一步提高用户体验和性价比呢?那奥秘就在前置仓和最后一公里上了。
供应链、物流:更省钱高效
最早玩社区团购的是创业公司兴盛优选和十荟团,他们都是在下沉市场起家的,早期的市场锚定,似乎让所有的玩家都认为,这个生意只能在下沉市场干。
而在此之前,中国几乎每一次电商的变革都是从北京发起的,生鲜大战在北京打了这么多年,大家拼来拼去,就是质量和速度,以及早期的折扣优惠力度,用户的习惯和心智早已被教育,我们从一些生鲜电商拿到的用户调查数据来看,北京的用户对价格并不敏感,但是对送货时间和货品质量却是非常在意,产品稍微有一些质量问题,都会导致退换货。
在北京,在家做饭分为两种情况,一种是整建制家庭,在北京能够买房养活一家老小的,基本上都是高净值人群,他们对菜品水果的质量要求几乎到了吹毛求疵的地步,社区团购主打的是低价,产品质量经常遭到吐槽,据陆玖财经从成都地面的团长处获悉,兴盛优选的退货率能够达到3%以上;还有一种在家做饭的,基本都是节假日,年轻人突发奇想,来了做饭得雅致,然后提前一两个小时下单,要求菜品迅速送到。
总之,在北京这样的市场,用户早已经被各大公司惯坏,到小区门口拿货的这种体验,大部分用户可能都受不了。
目前,在北京每日优鲜、美团买菜、京东到家、盒马鲜生,30分钟极速送货上门的服务已经做的风生水起,30分钟背后的逻辑是,强大完善的供应链和物流体系,已经做到极致了,没得玩了。这其中,价格反而不是最重要的。
但是回过头看一看目前农村的电商体系,送货上门是绝对不可能的事情,大部分都是送到提供点,然后用户自提,不管是在县城还是小镇,这是基本常态,没有人去解决最后一公里的事情。
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