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·个别自主品牌的边缘化使其无暇顾及客户关系处理,导致自主品牌整体客户投诉回复率、撤诉率较去年有所下降;解决率上自主品牌依然领先。
在结束交谈后,千鹤提着包便准备回公司继续打工。之后又和她交流数次,得出一个很明确的答案:直播电商的问题,除了数据造假,还有很多。
01、跑步进场:疯狂的B面
2018年双十一,李佳琪顶着口红一哥的名头,5分钟卖了15000只口红,直接断货。这样的神话给当时的电商圈投入了一记惊雷,众多人开始模仿。由于他是从抖音出圈儿的,千鹤所在的女装电商公司开始物色起网红转型。
彼时的电商直播刚刚兴起,无数资本开始跑步入场。据36氪报道,淘宝上已有超过1000家直播机构,签在机构下面的达人主播共有一万多人。但没人知道真正的玩法是什么。都是摸着石头过河。
就千鹤所在的公司来说,最开始是想孵化自己的主播,2019年初签了8个新人,她们有的当过空姐,有的是模特,也有初出茅庐的大学生。最开始的一周,所有人都对着空气直播,每天8小时。
一周之后,只剩下3个人坚持。
千鹤成了这个新项目的运营。所有人预想的一飞冲天并未出现,即便这3人颜值很高,卖货也足够专业。但有一个很大的问题,新主播太过默默无闻,在电商直播的浪潮下,带货三个月,连腰部都算不上。
公司直接放弃孵化主播的计划,减少了资源的投入,挥舞着钞票从别的机构挖了个抖音网红贝贝准备大干一场。据说这是思聪未公开的女友之一,一个20岁的小女孩。老板在开会时很有信心,初步目标定在了十万级主播。
在大手笔买入流量的前期,贝贝首场直播就能带十几万的货。这也让整个团队心态起了变化,意气风发的屯了大量的货,但很快就出现了卖不动的情况。公司后来找人看了下贝贝的账号,鉴定结果为:由于前期风格问题,男粉太多。
所以那些货,到今年双十一都没卖完。
公司战略转型的失败,开始降薪、裁员。千鹤在疫情的时候跳槽到了一家正规的机构做运营,她最开始跟的主播号称百万级,从后台看,数据水分比较“良心”,平均一场带货也就70万的真实水平。
在这里,她亲眼见证了什么叫做尔虞我诈。有一个电动牙刷商家找上来,公司收了20万坑位费,与主播五五分,保证100万销售额。这款电动牙刷是贴牌产品,毛利高达100%,而且商家还涨价20%。直播的真实带货量也就70万左右,剩余的是主播自掏腰包。
之后,退货率达到了60%,有一半是主播退的。剩下15万的货,主播8万卖给了专门处理二手货物的大哥。而且据千鹤透露:二手商拿到货之后,也是低价卖还给了商家,这是一个心照不宣的秘密。
外界觉得的泡沫,其实是个细水长流的生意。
02、价格双轨:资源是王道