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这种做法不仅使普通员工难以访问数据,还会降低员工对数据的所有感。
仗打完了,不必要的花销自然要减少,从2017年开始,携程的市场营销费用率从30%降到2019年的26%,但携程用户的活跃度却提高了60%,过去一年间,用户的整体复购率已经超过了去年同期的水平,黑钻玩家的年均订单在100单以上。
几乎每个采访过梁建章的媒体都会觉得他是个很难搞的人,但只要你愿意和他聊一聊中国的人口问题,他就会变得侃侃而谈。大概是因为比起企业家,他还是更看重人口经济学家的身份。2016年,自觉企业发展重回正轨的梁建章再一次卸甲归田,把CEO让给了历任集团CFO、COO以及联合总裁的“老部下”孙洁。
消息一出,马蜂窝CEO陈罡高兴地来了句“未来的旅游市场里,少了一个伟大的对手”,话音刚落,官方就出来辟谣:这次的管理层变动类似于马云当年辞去阿里巴巴首席执行官职位。
事实证明,共事多年的老部下玩起萧规曹随那一套,还是很有方法论的:孙洁05年进携程是接沈南鹏的班,跟着梁建章十几年,学到了不少资本运作的前瞻逻辑。
上任两年,孙洁接连收购了天巡网(欧洲版去哪儿、美国旅游社交网站trip.com和社交点评网站twizoo,此间,携程的营收一直保持在30%左右的增长水平,股票走势自然也很喜人。
自觉在国内市场已经实现大一统的携程把未来押在了国际化的道路上,却没注意到来自身边的威胁。
2017年,小晚出了篇流传度甚广的专访《对话王兴:太多人关注边界,而不关注核心》,其中提到了携程:“酒旅业务,我们的间夜数已经超过携程,估计再用1~2年,我们会超过整个携程加艺龙再加去哪儿的间夜数。”
一天后,梁建章就发表了署名文章《能否全球化是企业创新力的试金石》,称“全球化是给更具创造力的专业公司带来机会,多元化的公司因为不是引领创新,往往是通过模仿和投资来扩张业务板块,所以资本回报率比较低。”
跟电商平台类似,酒店预订的商业模式,是平台负责撮合供需双方,然后从交易额中抽取佣金获得盈利。所以,订单量(间夜量很重要,客单价也同样重要。
举个例子,同样是10%的佣金率,100元/晚的房间和500元/晚的房间,平台从中抽取的佣金分别是10元和50元,但他们为此付出的成本几乎是相同的。
很多人认为美团和携程之所以能踏入同一条河流,是因为“高频打低频”的故事再一次成真。然而事实并非如此,2015年美团40.2亿元的营收中,“到店、酒旅”收入占营收的94%,外卖业务收入仅占营收的4%,一年后外卖业务崛起,收入跃至至营收的41%。
这里有一个前提要了解,美团将“千团大战”中形成的强大地推能力作用于线下酒店的商务拓展,并且从携程看不上的低端房源切入,最成功的一个案例莫过于某省会城市的钟点房曾出现过7元的历史底价。
在这之后,我们把利润差视作是外卖和酒旅业务的客单价之间存在差异,假设“高频打低频”这件事在酒店预定上真的存在,请先回答一个问题:美团始于2016年5月的高星战略为什么会屡屡折戟沉沙?
2017年美团旅行披露的高星酒店和非高星的比例为1:9,一年后,财报披露的高星酒店占比超过10%,与之对应的是,美团的高星战略每年一改,去年是从高星相关服务衍生而来的“住+”、今年则是“超级团购”。
而在携程刚刚公布的财报中,省内酒店和中高星酒店的优势明显,平台上国内中高星酒店在三季度期间继续保持双位数增长,较行业均值高出10~20个百分点,即使用户在小红书等平台“种草”,最终交易还是会回到携程。
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